一、收到催款電話,才發(fā)現(xiàn)“被網(wǎng)貸”

　　大學(xué)畢業(yè)半年的張薇（化名）,抱著給自己“充電”的想法聯(lián)系到了尚德機(jī)構(gòu)的課程顧問。從這位自稱老師的顧問口中,她得知了尚德的“黃金條款班”。

　　海報(bào)顯示,此產(chǎn)品與中國人保財(cái)險(xiǎn)合作,秉承“三退一返”的原則,即30天不滿意、報(bào)考政策變化或考試未通過時(shí),均可拿到全額退款�！澳俏焕蠋煾�我推薦時(shí)說,尚德是上市公司,是很有保障的,加上海報(bào)上對(duì)退款解釋得非常明確,我就決定報(bào)名了�！睆堔闭f。

　　張薇全程以微信形式與課程顧問溝通,并未來到報(bào)名現(xiàn)場。在談及報(bào)名細(xì)則時(shí),課程顧問提出可以申請(qǐng)“國家教育分期”,并強(qiáng)調(diào)沒有任何利息和手續(xù)費(fèi),首付僅為15%。隨后,對(duì)方要求張薇將自己的身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息發(fā)送過去,稱將為其填寫學(xué)籍補(bǔ)錄信息,并申請(qǐng)內(nèi)部員工優(yōu)惠。

　　隨后,工作人員向張薇發(fā)送了一張內(nèi)含付款二維碼的圖片,通過掃碼,她向尚德機(jī)構(gòu)支付了首付。與此同時(shí),她的手機(jī)上收到了一個(gè)驗(yàn)證碼,按照課程顧問的要求,她將驗(yàn)證碼連同自己的銀行卡號(hào)都提供給了對(duì)方。接著,她被告知報(bào)名成功,下載尚德機(jī)構(gòu)的App即可看到個(gè)人信息,包括每月的還款金額。

　　“從頭到尾,我只是向她提供了個(gè)人信息,但并未簽署任何合同。包括所謂的教育分期是以什么方式進(jìn)行,當(dāng)時(shí)也不知道�！睆堔被貞浀馈�

　　然而,付款之后沒幾天,張薇就收到了來自貸款公司的催款電話。她這才發(fā)現(xiàn),原來自己在未知的情況下,被辦理了網(wǎng)貸。

　　通過催款電話的提示,張薇發(fā)現(xiàn)自己是通過一家名為融易分期的平臺(tái)辦理的貸款。她告訴網(wǎng)貸平臺(tái)自己對(duì)貸款的事情并不知情時(shí),對(duì)方稱是“機(jī)構(gòu)協(xié)助辦理貸款”,然后便不再回復(fù)。

　　二、拖延退款套路：須看夠18小時(shí)直播

　　報(bào)名后第三天,張薇因個(gè)人原因向尚德機(jī)構(gòu)提出了退款。對(duì)當(dāng)初海報(bào)內(nèi)容深信不疑的她,以為自己剛報(bào)名不久,全額退款應(yīng)該比較順利。然而,對(duì)方卻提出要求：需要看滿18小時(shí)的直播,才可以全額退款,否則需扣除25%的費(fèi)用。對(duì)此,張薇說,此前沒有任何銷售人員向自己提及過此事。

　　出于無奈,張薇只好按照尚德方面的“規(guī)定”,在App上觀看直播�！癆pp內(nèi)有計(jì)時(shí)功能,顯示我的學(xué)習(xí)時(shí)長已經(jīng)超過了18小時(shí)。當(dāng)我聯(lián)系售后人員時(shí),對(duì)方說再看兩節(jié)課就可以退款,我照做之后,她卻突然改口說,‘誰說還差兩節(jié)課啊,您差得還很多’�！�

　　就這樣,退款事宜被一拖再拖。后來,在張薇找售后人員申請(qǐng)退款時(shí),對(duì)方稱時(shí)間已超過30天,退款承諾已經(jīng)失效。而考慮自己的征信問題,她不得不按時(shí)給網(wǎng)貸平臺(tái)還款。一想到可能退款無門,張薇日日沉浸在痛苦之中輾轉(zhuǎn)難眠。

　　與張薇相似,山東的消費(fèi)者趙立（化名）在申請(qǐng)退款后,也遭遇了數(shù)次申請(qǐng)被拖延,甚至工作人員“翻臉不認(rèn)人”的問題。趙立在購買尚德機(jī)構(gòu)的專本連讀課程后,咨詢老師稱將用自己的私人微信號(hào)與他聯(lián)系,隨后便有另一個(gè)微信號(hào)加他為好友,二人繼續(xù)溝通課程相關(guān)事宜。

　　報(bào)名后不久,趙立因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因申請(qǐng)退款。然而,當(dāng)他向售后人員屢次申請(qǐng)退款卻無人響應(yīng)時(shí),他找到咨詢老師對(duì)質(zhì),對(duì)方卻一臉無辜地說“你不是在我這報(bào)名的,我是報(bào)名之后才加的你”。在一再質(zhì)問下,該名人員表示：“那個(gè)老師應(yīng)該不干了,我和他不是一個(gè)人”。隨后,趙立發(fā)現(xiàn)兩個(gè)微信號(hào)都把自己拉黑了。

　　“現(xiàn)在唯一的退款途徑就只有尚德的售后,但我得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是‘教務(wù)老師有點(diǎn)忙,請(qǐng)稍等’。”此時(shí),趙立已經(jīng)通過百度有錢花App還了6期的貸款,加上首付共5000多元,未來還有12期要還。

　　中新經(jīng)緯了解到,除了趙立與張薇外,還有部分消費(fèi)者也遭遇了尚德工作人員以忙碌為由拖延退款,隨后又以超過30天為由拒絕退款。還有消費(fèi)者表示,自己同樣被要求看18小時(shí)直播才可退款,然而App內(nèi)一個(gè)月只安排了10小時(shí)的直播課程,根本無法達(dá)到要求。

　　三、被處罰、約談后,部分問題仍存在

　　尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年,是一家主打?qū)W歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu),并于2018年3月在紐交所上市。根據(jù)財(cái)報(bào),2018全年尚德機(jī)構(gòu)凈收入為19.74億元,較2017年增長約一倍；然而公司仍處于虧損狀態(tài),2018年凈虧損為9.27億元。

　　不久前,北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消息稱,針對(duì)近日尚德機(jī)構(gòu)存在拖延應(yīng)退學(xué)員費(fèi)用,培訓(xùn)合同扣費(fèi)條款爭議等問題,市場監(jiān)管局聯(lián)合市教委約談該公司主要管理人員,要求其拿出切實(shí)可行的整改方案。

　　據(jù)公開信息,2018年7月,尚德機(jī)構(gòu)曾因虛假宣傳,被北京工商部門行政處罰90萬元。行政處罰決定書稱,尚德機(jī)構(gòu)在宣傳中的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,屬于經(jīng)營者對(duì)商品作虛假和引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

　　4月24日,中新經(jīng)緯致電尚德機(jī)構(gòu)銷售人員,被告知“黃金條款班”仍可購買,如在30天內(nèi)退款則需要滿足學(xué)習(xí)18小時(shí)的條件。當(dāng)被問及是否能獲得100%的退款時(shí),銷售人員模棱兩可地回答道：“需要和班主任溝通,由班主任負(fù)責(zé)您的退款事宜�！�

　　截至發(fā)稿前,中新經(jīng)緯獲悉,仍有部分消費(fèi)者的學(xué)費(fèi)逾期數(shù)月未退款。