記者從市市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化科了解到,我市首個汽車銷售服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范《汽車銷售安全服務(wù)規(guī)范》于7月19日通過審定,將由省質(zhì)監(jiān)局備案后發(fā)布實施。這標(biāo)志著今后我市汽車銷售及售后服務(wù)行業(yè)將逐漸向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

    市市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化科負(fù)責(zé)人表示,目前我市共有60多家汽車銷售企業(yè),由于各企業(yè)的成立時間、管理模式不同,存在著服務(wù)管理水平不一、服務(wù)安全意識不高、銷售人員流動較大等問題,因此出現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量不到位、服務(wù)承諾不一致等現(xiàn)象,尤其在安全服務(wù)方面,如顧客車輛的安全管理、顧客在試乘試駕中的人身財產(chǎn)安全管理、顧客個人信息的安全管理等都亟待提升。

    去年6月起,市市場監(jiān)管局指導(dǎo)我市一家汽車銷售服務(wù)有限公司積極申報“臺州市汽車行業(yè)銷售服務(wù)級標(biāo)準(zhǔn)化試點項目”,并會同行業(yè)相關(guān)專家進(jìn)行實地調(diào)研,編寫了《汽車銷售安全服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。該規(guī)范從安全服務(wù)、制度建設(shè)、人員管理、銷售車輛、試乘試駕、環(huán)境保護(hù)、用戶信息管理、售后服務(wù)質(zhì)量等方面對銷售商作出了一系列具體的要求。例如在顧客試駕時,應(yīng)由銷售代表驅(qū)車前往試駕地點,向顧客介紹車輛某些部件的操作方法,陪駕人員應(yīng)坐在副駕駛室,為客戶進(jìn)行功能講解和提醒客戶駕駛安全。

    “《汽車銷售安全服務(wù)規(guī)范》屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)而非強制性標(biāo)準(zhǔn),但在企業(yè)承諾實施該規(guī)范的情況下,對實施企業(yè)就是強制性標(biāo)準(zhǔn),必須接受社會和政府相關(guān)部門的監(jiān)督�！痹撠�(fù)責(zé)人介紹。