2022年國(guó)慶節(jié)假期,廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)1118件,數(shù)量與去年同期相比增長(zhǎng)16.34%。

　　國(guó)慶節(jié)期間,商品類(lèi)投訴舉報(bào)占比仍居首位,共有271件,其中：一般食品類(lèi)149件,主要反映商家銷(xiāo)售混有異物、霉變生蟲(chóng)、超過(guò)保質(zhì)期等感官性狀異常的食品,預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合相關(guān)規(guī)定等；交通工具類(lèi)25件,主要反映汽車(chē)（含新能源汽車(chē)）及零配件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),商家未積極履行售后責(zé)任,商家利用虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)等；家居用品類(lèi)11件,主要反映商家逾期送貨,貨不對(duì)版等；其他類(lèi)86件。

　　服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)共有128件,其中：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)55件,主要反映餐飲店銷(xiāo)售混有異物的食品,商家未按約定提供商品或服務(wù),因酒店房間配套設(shè)施故障引起的退費(fèi)糾紛等；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)15件,主要反映因商家停止?fàn)I業(yè)引起的預(yù)付款退費(fèi)糾紛,商家提供的服務(wù)與宣傳不一致等；美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)類(lèi)14件,主要反映因商家停止?fàn)I業(yè)引起的預(yù)付款退費(fèi)糾紛,虛假宣傳等；其他類(lèi)44件。

　　柳州市三江縣消費(fèi)者侯女士投訴稱(chēng),9月24日,其購(gòu)買(mǎi)的海信電視機(jī)出現(xiàn)黑屏且開(kāi)不了機(jī)的情況,9月26日商家到侯女士家中檢查,發(fā)現(xiàn)LED顯示器壞了需要返廠維修,10月1日,商家告知其電視機(jī)是2019年1月份出廠,已超過(guò)三年質(zhì)保期。侯女士認(rèn)為電視機(jī)是2019年10月6日購(gòu)買(mǎi)的,質(zhì)保期應(yīng)從購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算,商家按照出廠日期計(jì)算不合理,希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)商家履行“三包”承諾為其修理電視機(jī)。

　　柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,按照現(xiàn)行法律規(guī)定,“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算,扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。“三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)履行“三包”責(zé)任規(guī)定,不得推諉、不得以格式條款侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前,柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局已將該案件轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。