萬通商務(wù)網(wǎng)訊：在2012年中國(北京)電子商務(wù)大會上,沃爾瑪全球電子商務(wù)副總裁彭睿斐發(fā)表了題為<<沃爾瑪全球電子商務(wù)及中國發(fā)展戰(zhàn)略>>的演講 .

　　彭睿斐表示,從成長方面來說,沃爾瑪把中國看成重中之重,因此沃爾瑪在中國也是加大了投資 . 彭睿斐相信伴隨投資以及在電商方面積累的經(jīng)驗跟專長,沃爾瑪也一定能給中國客戶帶來非常好的體驗,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、可靠的質(zhì)量,以及快速的交貨 .

　　以下是演講實錄：

　　主持人：接下來有請沃爾瑪全球電子商務(wù)副總裁彭睿斐為大家?guī)�來沃爾瑪全球電子商�?wù)及中國發(fā)展戰(zhàn)略主題演講,歡迎 .

　　彭睿斐：非常感謝對我的介紹,也非常感謝李主任剛剛之前對我的一個介紹,女士們、先生們、尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及2012年中國京交會以及中國北京電子商務(wù)大會的邀請,我們非常榮幸能夠受邀來到今天的會議,非常榮幸和大家在一起 . 我的中文并不是非常優(yōu)秀,給大家做這樣的演講,所以我會去依賴我的翻譯來做出這樣的翻譯 .

　　我尤其非常希望能夠感謝一下中國商務(wù)部以及北京市政府共同主辦這樣一個會議,有他們的支持我們能夠來到這里,同時非常感謝北京的商務(wù)委以及北京的電子商務(wù)的協(xié)會,我們非常榮幸能夠被邀請來到這個會議,沒有他們的邀請我們不可能來到這個會議 .

　　今天下午的主題是創(chuàng)新與服務(wù),在談這個話題之前我們先想給大家分享一下沃爾瑪?shù)氖姑�宣�?這個使命宣言是由我們的創(chuàng)始人山姆•沃爾頓首先提出來的,他說沃爾瑪?shù)氖姑�就是要天天低價,為客戶省錢,以使人們過上更加美好的生活 . 雖然這個使命是在50年前制定的,但是我相信今天跟50年前一樣,具有相關(guān)性,看中國的未來,我相信無論是普通商務(wù)還是電子商務(wù),以客戶為中心,給他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給他們帶來美好的生活,仍然是至關(guān)重要的 .

　　對于服務(wù)的含義、服務(wù)的重要性,我們作為沃爾瑪人是非常了解的,今天的沃爾瑪在全球的范圍每周都在為兩億人的人群提供服務(wù),在全世界我們已經(jīng)建起了上萬家的門店,69種不同的品牌,我們在27個不同的國家運作,因此為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給他們多樣的選擇,幫助給他們提供低價的產(chǎn)品,對于美國來說是我們運營的主要國家,是我們開始的地方,是非常重要的 . 對于中國來說也是這樣,雖然我們50年前是從美國開始,但是我們把同樣的使命也會帶到中國來 .

　　從銷售額來講,沃爾瑪是全世界最大的公司,在世界財富500強當中,從營業(yè)收入來講我們占據(jù)了第一位,我們每年的運營收入是4000億美元,剛才我講了,在全世界我們已經(jīng)開了一萬多家店面,其中一半都是在美國境外,也就是我們?nèi)�球化方面做的程度非常�?.

　　再看營業(yè)面積,我們在全世界的營業(yè)面積,店面面積加起來是9億平方英尺,換算成公里是80平方公里,再用熟悉的概念做個比較,我們所有的營業(yè)面積加起來是中國杭州西湖的8倍 . 當然所有這些成就如果離開了我們220萬的員工來說是不可能的,我們有在全球范圍內(nèi)220萬的員工,他們一直提供他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),付出了非常多的心血 . 無論是在我們的實體店面還是電子商務(wù)來講,我們都把中國看成激動人心的地方 . 其中讓我們覺得激動的是中國的人才,我們相信在中國我們將招募到、吸引到的員工一定是代表著全世界最好素質(zhì)的員工 .

　　沃爾瑪進入中國可以追溯到1996年,那年我們在中國開始了我們第一個門店,以及第一個山姆會員店,從那以后我們又陸續(xù)在中國開設(shè)了購物中心等等 . 15年以來,我們陸續(xù)在中國增加門店,2012年目前的門店的總數(shù)已經(jīng)達到375家,最近我們也開始了叫山姆會員店的網(wǎng)上商店已經(jīng)開始上線,也已經(jīng)開始經(jīng)營了,另外我們對上海的1號店也進行了投資 . 在這塊來說我要特別感謝商務(wù)部以及各級政府給予我們在中國的發(fā)展予以的巨大的支持 .

　　我們知道中國的電子商務(wù)現(xiàn)在正在以非�？斓乃俣仍鲩L,大家對于中國電子商務(wù)目前的一些數(shù)據(jù)可能都已經(jīng)熟悉了,比如說B2C,在中國增長很快,我們相信在2-3年之內(nèi),中國電子商務(wù)市場的總的規(guī)模將會是超過美國 . 我們知道每年中國的電子商務(wù)都是在以30%-35%的這樣一個年增長率在增長,這是由各方面的條件促成的,一方面是由于市場在逐步的擴張,還有一些像因特網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施也在變得越來越好,再就是個人的移動終端的增加,包括智能手機、平板電腦,當然也離不開中國政府對電子商務(wù)的強有力支持,使得中國的電子商務(wù)可以形成一個非常健康的市場,同時也是一個非常具有競爭力的市場 .

　　作為沃爾瑪來說我們認識到我們現(xiàn)在所服務(wù)的客戶正在起著巨大的變化,他們既在實體的店面中進行購物,也越來越多的到網(wǎng)上購物,也越來越的用手機及其他的移動終端進行購物,正如上午成思危先生說的,作為大公司必須要變化,因為你們的客戶在變化 . 因此沃爾瑪現(xiàn)在比較重視對于電子商務(wù)方面的投資,在世界范圍我們都對電子商務(wù)有巨大的投資,在美國我們建立了(walmart.com),在英國、巴西、加拿大都建立起了電子商務(wù)平臺,在中國也是一樣,我們也會做應(yīng)變滿足變化中的中國客戶 . 可以說在世界范圍里面我們在世界的八個主要市場都建立起了我們的電子商務(wù)平臺,為此我們感到非常自豪,規(guī)模也是非常大 . 所也在我們建立電子商務(wù)平臺的地方我們的客戶都能感受到我們的交貨迅速,質(zhì)量可靠,服務(wù)優(yōu)質(zhì)以及天天低價這些好處,所有這八個世界的主要市場,從成長方面來說我們把中國看成重中之重,因此我們在中國也是在這方面加大了投資,我們相信伴隨著我們的投資,以及我們在這方面積累的經(jīng)驗跟專長,我們也一定能給中國客戶帶來非常好的體驗,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、可靠的質(zhì)量,以及快速的交貨 .

　　我們在中國的發(fā)展在電子商務(wù)這塊也劃出我們的重點,我們也相信在電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略方面,我們在中國的戰(zhàn)略方面跟中國的“十二五”社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃是緊密一致的,就像溫家寶總理在他的政府工作報告所強調(diào)的一樣,在“十二五”規(guī)劃期間,中國要大力的發(fā)展電子商務(wù) . 我們相信中國的“十二五”規(guī)劃所強調(diào)的是要刺激國內(nèi)消費,刺激內(nèi)需,我們相信電子商務(wù)恰恰能夠滿足這方面的需求,給客戶提供更好的服務(wù),同時我們也相信我們的電子商務(wù)能夠給中國帶來更好的技術(shù)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗,這是我們積累了50年的管理經(jīng)驗以及更多的就業(yè)機會,以及給中國的人才發(fā)揮自己才能的一片新的天地 . 因此我們相信在未來我們把這些原則,把我們自己在中國發(fā)展的重點跟中國政府所制定的發(fā)展重點一致化這個原則還會繼續(xù)保持下去,尤其是電子商務(wù)發(fā)展這塊 . 如果是強調(diào)以客戶為中心,在沃爾瑪我們相信交貨這塊是非常關(guān)鍵,在及時交貨、滿意交貨,沃爾瑪積累了50年的這方面的經(jīng)驗,我們在這方面投資也很多,使得客戶能夠在最短的時間獲得高品質(zhì)、低價的貨物,為此我們建立起了一個全線的系統(tǒng) . 我們?yōu)榱诉@樣一個目的,對我們整個的供應(yīng)鏈也有非常好的管理,同時也有非常大的投資,使得我們整個服務(wù)可以談得上既可靠又有效率,這樣的話能夠使得我們的客戶更加滿意 . 因此我們在沃爾瑪強調(diào)以客戶為中心,但是我們同時也認識到,這個所謂的客戶是變化之中的客戶,所以我們強調(diào)創(chuàng)新,利用創(chuàng)新獲得新的方法,新的技術(shù),無論是在實體店當中還是通過移動終端、平板電腦都給客戶更好的購物體驗,這樣我們相信我們就能夠超越我們的夢想,超越我們的使命,幫助我們的客戶省更多的錢,使得他們的生活更加美好 .

　　謝謝大家,祝北京電子商務(wù)大會取得圓滿成功,謝謝

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