一年一度的11.11即將啟幕,各大電子商務平臺也在磨拳擦掌,做好充分的準備。與往年不同的是,今年的11.11 “品質”成為一個關鍵詞。經過20年的狂飆猛進,電子商務已經進入了品質電商時代。唯品會副總裁黃紅英告訴記者,品質管控、質量提升是當下電子商務企業(yè)的歷史使命,只有追求有價值觀的增長,企業(yè)才能獲得長足發(fā)展,行業(yè)才能欣欣向榮。

　　10月30日,一場圍繞“品質電商”的研討會在杭州召開,阿里巴巴、京東、唯品會等行業(yè)巨頭聚首,分享了各自的品控承諾和質量提升行動方案,并一致表態(tài)響應國家和行業(yè)號召,推動電商行業(yè)進一步升級。

　　品質電商成為這個時期的關鍵詞是眾望所歸。消費者希望享受更有品質的服務,電商企業(yè)需要進一步升級服務更好發(fā)展,而監(jiān)管層面也希望行業(yè)獲得更有價值的增長。9月份,中共中央、國務院《關于開展質量提升行動的指導意見》中強調要“將質量強國戰(zhàn)略放在更加突出的位置,開展質量提升行動,加強全面質量監(jiān)管,全面提升質量水平”�！百|量第一”的理念已經深入人心。

　　10月26日,由質檢總局電子商務產品質量風險監(jiān)測中心（杭州）發(fā)布的《電商平臺品質管控體系調研報告》稱,電商平臺的品質管控已經受到企業(yè)的廣泛重視,因經營業(yè)態(tài)不同,各個企業(yè)的管控體系也各有側重。比如,作為B2C的代表,唯品會通過了ISO9001和IS022000,建立了以法務、供應鏈、物流中心為主的質檢團隊,實現(xiàn)從采購前、入庫前、入庫、入庫后、銷售、售后全過程品控。報告稱,總體問題主要是資源要素投入、標準規(guī)范應用和政企聯(lián)防聯(lián)控方面存在不足。面對發(fā)展現(xiàn)狀,監(jiān)管層希望統(tǒng)一行業(yè)認知。

　　國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局監(jiān)督司副司長孫會川在當日的研討會上表示,“品質電商行動是今年質檢總局電子商務質量監(jiān)管著力推動的活動,重點在于推動電子商務企業(yè)保證質量、擔負責任、誠實有信,從而推動我國電子商務產業(yè)從價格時代邁向質量時代�！彼�稱,電子商務企業(yè)要講品質、責任、誠信,企業(yè)追求增長要追求有價值的增長,有價值觀的增長,給消費者營造一個安全放心、有品質、有尊嚴的消費環(huán)境。這番話既是監(jiān)管層面希望傳遞的信息,也為今年的11.11打上了“品質”的烙印。

　　對此,黃紅英十分認同。在她看來,在消費升級的大背景下,品質電商是電商企業(yè)當下的歷史使命。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示,2017年第一季度,消費對中國經濟的貢獻率已經達到77.2%。數(shù)據(jù)的背后是中國居民消費結構的變化和升級,追求品質已經成為新的消費特點。

　　“這提醒我們,用低價來'籠絡'消費者、性價比成為產業(yè)標簽的時代已經成為歷史。追求品質提升成為破題時代發(fā)展的關鍵,是未來的趨勢潮流�！秉S紅英在當日的發(fā)言中如此表示。

　　作為行業(yè)監(jiān)督機構,中國消費者協(xié)會商品服務監(jiān)督部主任皮小林當日發(fā)言中表示,“消費者對品質的要求就是電商企業(yè)的工作目標”。消費者對品質的重視已經傳導給企業(yè)層面。黃紅英告訴記者,唯品會成立九年之所以得到消費者認可,就在于堅持“傳承品質生活、提升幸福體驗”的品牌理念。

　　這家原來主做“特賣”的電商企業(yè)6月份進行了品牌升級,要做“全球精選、正品特賣”的品質生活平臺。正品和“全球”、“精選”、“特賣”一起,成為唯品會最重要的四個戰(zhàn)略關鍵詞。黃紅英稱,唯品會堅持負“重”前行,偏執(zhí)地推行自營貨品、自營物流、自營倉儲,通過全程自營的布局都是為了給“正品”全程護航。在外界看來,這既是企業(yè)當下主動的策略選擇,也是滿足消費者需求,提供更好服務的要求。

　　當日研討會上,唯品會提出了“全品類首負責任、質量管理體系認證、知名品牌正規(guī)授權、專業(yè)機構入廠查驗、八道關卡查驗質量、人機互動核實廣告、服務全程閉環(huán)可溯、七天無理由退貨退款、豐富險種千萬保障”等9條品控措施。

　　黃紅英介紹說,唯品會為其銷售的每一款商品投保了中國人民財產保險股份有限公司承保的“正品保險”。如消費者在唯品會購買的商品,經第三方專業(yè)機構鑒定為非正品,消費者可獲得商品實際售價的全額賠付。同時,唯品會還有千萬保障金額的產品責任保險。比如,消費者在唯品會購買商品遇到因產品質量問題導致人身財產造成了損失,均能享受相應的賠付。

　　值得關注的是,來自監(jiān)管層的意見非常務實和接地氣。孫會川在當日的會上稱,希望電商平臺企業(yè)對于品質電商的措施,要制定好、踐行好、完善好。“希望這些措施,首先要實,不要為了宣傳為了炒作；第二是要適合自己,品控措施一定要跟經營模式相適應；三是要量力而行,踐行要言必行,行必果。”孫會川稱,下一步要對措施不斷增加、豐富、完善。

　　即將啟幕的雙十一對消費者來說是一場購物盛宴,對于電商企業(yè)來說是一場品質大考。而過去的歷史和經驗告訴我們,在品質這場考試中,沒有企業(yè)可以缺席,唯有堅守的企業(yè)才能走得長遠。