【萬通商務(wù)網(wǎng)】所有的電子網(wǎng)站運(yùn)營的目的都是為了吸引更多的忠實用戶、只有用戶多了、網(wǎng)站才能盈利、然而、一個網(wǎng)站不管他功能多么強(qiáng)大、沒有用戶體驗、沒有用戶友好度、網(wǎng)站一樣不能吸引客戶　　

　　第一個、信任體驗 .

　　;電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度是決定用戶是否產(chǎn)生購買的關(guān)鍵因素、網(wǎng)站信任度的傳遞一般會通過如下幾種方式：

　　1、品牌知名度：網(wǎng)站品牌是否具備一定知名度 .

　　2、權(quán)威認(rèn)證：網(wǎng)站是否具有如、ICP號(經(jīng)營性網(wǎng)站的備案信息)、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證、中國電子商務(wù)網(wǎng)站誠信單位等等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證 .

　　3、詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有 400/800電話、詳細(xì)的聯(lián)系地址等聯(lián)系信息 .

　　第二個、網(wǎng)站瀏覽體驗 .

　　單這塊內(nèi)容展開來說會有很多、今天先簡要的說說、網(wǎng)站瀏覽體驗一般包括：

　　1、網(wǎng)站視覺體驗：顏色搭配是否讓用戶看著舒服 .

　　2、網(wǎng)站性能體驗：頁面打開速度是否快、是否存在死鏈接(錯誤頁面)、是否兼容各種瀏覽器 . (這點(diǎn)及其重要、請加倍重視)

　　3、網(wǎng)站架構(gòu)體驗：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理、產(chǎn)品的分類設(shè)置是否明晰、是否能夠讓用戶很容易找到所需產(chǎn)品 .

　　4、網(wǎng)站購物體驗：提交訂單過程是否順利、要求用戶填寫相關(guān)信息的時機(jī)和內(nèi)容是否合理、付款方式是否多樣(支持支付寶、網(wǎng)銀、快錢、貨到付款等多種支付方式)、訂單提交后是否有頁面提醒、產(chǎn)品發(fā)貨后是否有郵件(短信)通知 .

　　第三個、售前服務(wù)體驗 .

　　用戶在線(電話)咨詢時、客服人員的解答是否及時、是否專業(yè)、是否貼切、是否讓用戶滿意、這都會決定用戶的最終購買行為 .

　　以上是用戶購買產(chǎn)品前的3個重要體驗、進(jìn)行商品購買后、還會感受到2個關(guān)鍵體驗：

　　第四個、物流配送體驗 .

　　訂單生成、商品發(fā)出時、是否有貼心的短信(電話)通知、商品送達(dá)時間是否能保證、是否能以最快速度送達(dá)商品(現(xiàn)在的社會節(jié)奏很快、你比別人快、用戶下決定購買的速度就會快、目前最好的一個;快榜樣就是快書包、快書包承諾：一小時到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長沙、杭州 . )

　　商品送達(dá)后、配送人員的服務(wù)態(tài)度是否親切、驗貨付款流程是否合理(應(yīng)是先驗貨、后付款)、是否提供多種付款方式(比如現(xiàn)金、刷卡)、這些都是絕對不可忽視的關(guān)鍵點(diǎn) . 提到物流配送體驗、不得不提凡客、凡客絕對是一個在物流配送體驗方面很棒的典范 . 之前也有寫過文章《向VANCL凡客學(xué)習(xí)極致體驗營銷》、各位可以看看 .

　　第五個、售后服務(wù)體驗 .

　　這里主要指退換貨流程的體驗、商品不合適、不滿意、是否支持無條件退換貨、這對用戶的重復(fù)購買會起到關(guān)鍵影響 . 以上是光明想到的一些電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營中的用戶體驗、并不是全部、更多更有價值的用戶體驗等待著各位朋友的挖掘和補(bǔ)充 .

　  上述幾點(diǎn)已經(jīng)較好的告訴了我們一個網(wǎng)站如何做好用戶體驗 . 如果大家按照上述的要求去構(gòu)思自己的網(wǎng)站 、應(yīng)該有不少收獲 .

關(guān)鍵字：電子商務(wù)網(wǎng)站 信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來源：原創(chuàng)-IT

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